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智慧政務(wù)服務(wù)大廳

太極云軟-智慧政務(wù)服務(wù)大廳

智慧政務(wù)大廳以“智能服務(wù)、智能辦公、智能決策、智能管理”為目標(biāo),充分利用互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、知識(shí)管理等技術(shù)構(gòu)建,具有感知透徹、反應(yīng)快速、服務(wù)主動(dòng)、決策科學(xué)、及用戶體驗(yàn)良好等特征,深度融合了線上服務(wù)系統(tǒng)與線下實(shí)體大廳服務(wù),塑造了“一流政務(wù)服務(wù),一流營商環(huán)境”,形成高效、敏捷、便民的新型政務(wù)服務(wù)體系,使政務(wù)服務(wù)更加聰慧、智能。

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平臺(tái)組成

智慧政務(wù)大廳充分利互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、知識(shí)管理等技術(shù),由智能辦公、智能監(jiān)管、智能服務(wù)和智能決策四大部分組成。

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智能服務(wù)

整合網(wǎng)上申報(bào)、現(xiàn)場辦理、部門審批、辦結(jié)發(fā)證、評價(jià)反饋全過程,構(gòu)建從開始預(yù)約到辦結(jié)評價(jià)的“閉環(huán)”智慧化政務(wù)服體系,實(shí)現(xiàn)“線上到線下、預(yù)約到受理、大廳到部門”“一站式”服務(wù),實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”,讓群眾辦事不再“迷路”。  

(1)智能導(dǎo)航 采用3D VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)三維實(shí)景導(dǎo)覽,模擬實(shí)體大廳360度視角場景,為辦事群眾和企業(yè)提供智慧導(dǎo)辦服務(wù),提供導(dǎo)航指引和是咨詢解惑,讓群眾、企業(yè)身臨其境,享受如在現(xiàn)場辦事一般的服務(wù),在導(dǎo)辦屏上也能直觀的明白各辦事窗口的準(zhǔn)確位置、排隊(duì)等候情況。

(2)智能導(dǎo)辦 按照辦事人從預(yù)約前、預(yù)約時(shí)、預(yù)約成功后、到達(dá)大廳后、取號后、辦理結(jié)束后、審批通過后7個(gè)階段進(jìn)行,通過微信、APP、短信息、導(dǎo)辦、排隊(duì)取號等方式為辦事人員提供全程智慧化服務(wù),使辦事人員能快速、高效的完成事項(xiàng)辦理。

(3)精準(zhǔn)推送 為辦事群眾主動(dòng)提供便捷性、個(gè)性化的消息服務(wù),主動(dòng)告知申請人事項(xiàng)辦理信息,推送方式包括短信、微信等方式。

智能管理

通過自動(dòng)感知、自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)跟蹤等技術(shù)對監(jiān)管對象以突發(fā)性事件進(jìn)行自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)處置等實(shí)現(xiàn)大廳的智能管理。實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道和社區(qū)多級預(yù)約服務(wù)和人員管理服務(wù),形成區(qū)、街道和社區(qū)三級服務(wù)大廳管理一化。  

(1)窗口行為管控 通過視頻分析窗口工作人員實(shí)時(shí)行為,發(fā)送警情信息提醒,檢測在崗情況,超過時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警并推送至管理中心,生成報(bào)警日志,可提供區(qū)域入侵、離崗檢測、物品遺留預(yù)警、物品移動(dòng)檢測、人員徘徊檢測、打架、斗毆?jiǎng)幼鞯阮A(yù)警分析。 

(2)數(shù)字化工位管理 針對大廳窗口、辦公場所和公共場所,利用可視化技術(shù),展現(xiàn)大廳虛擬化場景,按照實(shí)景比例縮放,在大屏幕上展示,主要顯示大廳各區(qū)域工作狀態(tài)、各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、各崗位辦公人員信息、各崗位在崗情況等,通過虛擬現(xiàn)實(shí)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方便領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場工作指導(dǎo)分析。支持分樓層查詢各區(qū)域窗口狀態(tài)信息,支持圖形化展示,支持全局概覽,將鼠標(biāo)移至各窗口上后能夠顯示該窗口詳情信息。  

(3)績效考核 實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)按照考核指標(biāo)對中心人員、進(jìn)駐部門、進(jìn)駐部門首席代表、審批辦主任、進(jìn)駐個(gè)人等進(jìn)行分對象考核,考核是涉及多方面的數(shù)據(jù),能進(jìn)行自動(dòng)+手工打分、考核,最終產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)報(bào)表及考核排名。